ᐉ CÓMO realizar SEGUIMIENTO a tus CLIENTES ✅

Si quieres saber cómo realizar un seguimiento rápido y de la forma correcta a tus clientes online, este post es para ti.

¿Te suena de algo mandar un mensaje, no obtener respuesta alguna de tu cliente, enviar otro, que te deje en leído y así infinitamente hasta cansarte y acabar frustrado?

Pues esto es lo que recomienda hacer el 99% de los gurús del marketing. Dicen que así llegas a los 7 u 8 impactos (cada vez suman más) para alcanzar una conversión.

Sin duda, un proceso de seguimiento de ventas tedioso y agotador. Pero ahora, te contaré la verdad.

Contenido

Te mienten: ir detrás de tu cliente no funciona

Déjame decirte que yo también hacía lo de antes porque creía que era lo ideal.

¿Pero sabes qué? No es cierto, y esa es la manera incorrecta de hacerlo.

De hecho, esa es la manera de que te perciban como un “arrastrado”, un “desesperado” o alguien de poco valor en lo que tiene que ofrecer.

Así no se hacen clientes, ni se liga

Deja que te lo muestre con el ejemplo de ligar:

¿Sabes que pasa si eres un baboso e insistes a una persona que te gusta, pero que pasa de ti?

Correcto, aumentarás las posibilidades de que siga pasando de tu cara.

En cambio, mira a ese chico malo.

No se arrodilla ante su potencial ligue, ni le responde al momento, porque valora su tiempo y no es un arrastrado. Impone sus formas y también sus condiciones. Se respeta y hace respetar con su actitud.

¿Sabes que pasa con ese tipo?

Correcto, que se las lleva a pares.

Descubrir y perfeccionar esto durante 3 años hizo que pasara de ser un “beta” que sólo ligaba con su mano y con “lo que le caía”, a ser un alfa, un hombre al que las mujeres están deseando conocer y tener relaciones de todo tipo con él, y luego escuchar una y otra vez lo bien que se lo han pasado, lo mucho que quieren seguir experimentando (comprando más) y miles de piropos más que no vienen al caso.

Todo esto por supuesto siendo correcto y sin jamás engañar a nadie, es más, te garantizo que ellas han sido las principales beneficiadas de toparse con un hombre así.

Y esto no te lo cuento para fardar ni venderte mi curso de seducción, aunque sin duda podría hacerlo, y aún así lo haría con muchísimo más conocimiento de causa que la mayoría de gurús de ligoteo que andan ahí fuera.

No, no te lo cuento por eso.

Te lo cuento porque, hayas ligado o no, sabes que es una verdad como un templo.

Y funciona igual para chicos que para chicas.

Y eso, amigo, amiga… Eso mismo ocurre en el mundo de las ventas y el seguimiento con los clientes.

Por eso arrastrarse y hacer seguimientos como dicen los gurús y hace el 99% de la gente no da buenos resultados. Porque van a pasar de ti y te vas a sentir con menos valor que una patata.

Cómo hacer seguimiento a tus clientes correctamente

Habiendo entendido cómo no hacer seguimiento a tus clientes, toca ver cómo generar esa atracción y realizar ese seguimiento de la manera que funciona.

Para ello tienes que pasar de ser un desesperado o arrastrado de las ventas a ser una persona de alto valor, con ciertas condiciones y que se hace respetar.

¿Cómo puedes lograrlo fácilmente? Para esto, utilizaremos una estrategia dedicada y un buen copywritting.

Uno que convierte, que funciona, y que muchos de los que trabajan conmigo lanzando su propio negocio digital saben que puede aumentar sus cierres de clientes de alto valor en x5 veces más.

La estrategia es la siguiente.

Imagina que ya has tenido el primer contacto y tu cliente no se ha dignado a responderte. O que incluso ya has hablado con él y has quedado en dar el segundo paso y que él te responda o dé el suyo de su parte. Pero llega ese momento y no lo da.

¿Qué haces?

Bien. En ese mismo momento, no vas a escribirle otro mensaje de desesperado y pesado, y luego otro y otro… Puede ser que se le haya olvidado de verdad, o que simplemente ya esté pasando de ti.

Así que lo primero es descubrirlo y eliminar esa duda.

Mensaje de seguimiento a clientes #1

A los 2 días, vas a enviarle un mensaje así:

Hola Fulanito,

Hace unos días hablamos para el tema de X y quería saber si habías encontrado algún inconveniente con Y o simplemente se te había pasado responderme.

Un saludo

Con esto sólo queremos descubrir si de verdad se le ha olvidado o si al contrario, ya está haciéndose el duro/pasota con nosotros.

Bien, este copy puede parecer algo más trivial, pero lo mejor está por llegar (por supuesto, en el caso de que este primer mensaje no funcione).

Entonces… ¿qué hacer si aún así pasan los días y no responde?

Si nos deja en leído, vamos a enviar el copy definitivo. Y éste va a ser la diferencia entre seguir actuando como un tipo arrastrado y beta, o postularte como el vendedor alfa, que valora su tiempo y se hace respetar.

Presta atención, si en 2 días no ha dado el paso ni tomado la siguiente acción del embudo, escríbele lo siguiente.

Mensaje de seguimiento a clientes #2

Buenas tardes Fulanito,

Quería saber si al final tenías interés en X para conocer Y y ver si podríamos ayudarte. En caso contrario, por favor, te agradecería mucho que me dijeras que no estás interesado en ello, para poder dar paso a otros proyectos del sector.

Un saludo

Con este mensaje estás haciendo justo lo contrario al 99% de los cazamoscas, por tanto, destacas.

Pero es que además, estás haciendo algo super atractivo: buscar el rechazo y hacer ver tu abundancia de proyectos similares, así como tu indiferencia al mismo.

Estos 3 puntos son: PO-TEN-TÍ-SI-MOS.

Créeme o no me creas y sigue siendo un arrastrado; pero la gente que los ha aplicado ha ganado horas y horas de seguimiento infinito con clientes que al final no acaban en nada, y una enorme cantidad de frustraciones por el camino, debido a la falta de interés de sus prospectos.

Si aplicas esto, descubrirás que no sólo conseguirás más respuestas y que más clientes den el paso de la conversión contigo. Sino que aquellos que efectivamente estaban pasando de ti, en una gran parte, tengan la decencia de agradecerte tu tiempo y darte su más sincero “no”, e incluso a veces explicándote su objeción verdadera (muy valioso en marketing, si haces buen uso de ella, aunque esto solo lo aprovechamos en mi mentoría).

Y todo esto, claramente lo vas a agradecer.

Por supuesto, esta estrategia, aunque pueda haberte roto un poco la cabeza, no es la llave maestra e infalible del multiverso en 8D del futuro.

Pero sólo con esta estrategia, estarás ganando una barbaridad en cierre de ventas y productividad de tu tiempo, además de sentirte mucho más valorado y por tanto más motivado y menos frustrado con tu negocio.

Sobra decir que en este punto, si el cliente no responde, no es tu cliente. En serio, no quieres invertir más tiempo con este tipo de cliente de forma activa.

Seguimiento posterior automatizado, ¿si o no?

Escucha, esto es interesante. Tratarlos de forma pasiva es algo diferente, ya que puedes tomar acciones masivas y automatizadas, lo cual no tiene nada que ver con seguir invirtiendo tiempo de calidad en ellos.

Entonces, según la facturación de tu negocio te recomiendo hacer dos cosas.

1. Si facturas poco y dependes de tener más clientes

Si estás facturando poco y necesitas captar clientes, lo que sí puedes es usar estrategias automatizadas de nurturing (esto lo vemos en mi mentoría), que no te exigen ningún trabajo activo, y así ellos mismos te avisarán cuando estén listos para comprar.